Unsere Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

Unser Rückerstattungs- und Umtauschrecht dauert 14 Tage (nach Lieferung). Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine volle Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten (außer für Phoenix Gravity Wasserfiltersysteme, siehe Abschnitt Garantie).

Um für eine Rückgabe und/oder Erstattung in Frage zu kommen, müssen Ihr Wasserfilter und/oder Zubehör unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Auf diese Weise können wir bestätigen, dass Ihr Kauf für eine Rücksendung in Frage kommt, und wir stellen Ihnen anschließend einen Aufkleber für den vorausbezahlten Versand (DPD) zur Verfügung. Mit diesem Aufkleber können Sie das Produkt kostenlos von Ihrem örtlichen Postamt aus versenden.

Es gibt einige Situationen, in denen nur Teilrückzahlungen gewährt werden:

  • Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen keine Rückerstattung gewährt wird:

  • Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird (ohne Ausnahme).

Für weitere Informationen über Ihre Rechte als Verbraucher verweisen wir Sie auf das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von fünf Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Die Rückerstattung wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wenden Sie sich an Ihre Kreditkartenfirma, wenn Sie diese Zahlungsmethode verwendet haben. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bearbeitet wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@filtreeau.eu.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind (aufgrund des Versands oder des Herstellungsprozesses). Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@filtreeau.eu und wir helfen Ihnen, Ihr Problem zu lösen.

Ein Produkt zurückgeben

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett (wenn Ihre Bestellung nicht zurückgeschickt werden kann) und weitere Informationen zur Verfügung, die wir zur Lösung Ihres Anliegens benötigen.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter service@filtreeau.eu für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.