FAQ

Avez-vous une question importante? Nous sommes prêts pour vous! Consultez notre section FAQ ici !

Choisir le modèle approprié

Suivez ces directives ;

  • 1 Litre – Idéal pour 1 personne.
  • 6 Litre – Idéal pour 1 à 3 personnes
  • 8 Litre – Idéal pour 2 à 4 personnes
  • 12 Litre – Idéal pour 4 à 6 personnes

Configuration & utilisation

L’installation est vraiment simple et ne nécessite aucun outil ! Après l’achat, vous recevrez un manuel numérique en français, allemand et néerlandais. Jetez également un œil à cette animation.

Nous vous recommandons de remplacer vos cartouches de charbon tous les 12 mois en fonction de votre situation. Nous vous conseillons de ne jamais utiliser de filtres à charbon au-delà de deux ans d’utilisation. La durée de vie d’une paire de cartouches Phoenix Gravity Carbon est d’environ 20 000 litres pour les contaminants courants comme le chlore.

Cependant, la durée de vie du filtre dépend de plusieurs facteurs :

  1. Quantité de filtration quotidienne
  2. Qualité de l’eau non-filtrée
  3. Exigences spécifiques en matière de filtration

Certainement! Nos systèmes sont conçus pour être extrêmement faciles à assembler et tout ce dont vous avez besoin sera inclus. Vous pouvez le faire vous-même avec vos mains – aucun outil spécialisé, plombier ou électricien n’est requis. Nous incluons des instructions complètes téléchargeables (Français, Allemand et Néerlandais) avec chaque unité et nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous vous recommandons de remplacer les filtres tous les 12 mois et de ne jamais utiliser de filtre à charbon au-delà de 24 mois d’utilisation.

D’autres indications indiquant que votre filtre pourrait avoir besoin d’être remplacé ?

  • Votre eau sent mauvais. Par exemple comme le chlore car les filtres peuvent être complètement saturés
  • Votre vitesse de filtration est très lente même après avoir nettoyé les filtres

Lisez ici pourquoi il est important de changer vos filtres.

Oui, nous recommandons, lorsque vous remplissez le réservoir supérieur, d’immerger complètement les filtres. Cela garantit que vous utilisez toute la surface du filtre à votre avantage.

Oui, nous recommandons de submerger complètement les filtres. Vous utilisez ainsi toute la surface du filtre. Assurez-vous qu’il y a une capacité suffisante dans la chambre inférieure pour accueillir l’eau.

Nous recommandons de l’utiliser ou de le consommer dans les 3-4 jours. Si cela est plus long, veuillez le jeter et filtrer un nouveau lot.

Filtres à charbon

Le Phoenix filtre les éléments suivants :

  • Plus de 99,99 % de bactéries pathogènes (E.coli, Salmonella, Cholera et Terrigena)
  • Plus de 99,99 % des kystes
  • En moyenne 98,14% de Métaux Lourds ;
    • Aluminium – 99,9 %
    • Antomie – 99,9 %
    • Arsenic – 99,9 %
    • Béryllium – 99,9 %
    • Bismuth – 99,43 %
    • Bore – 99,9 %
    • Baryum – 99,9 %
    • Cadmium – 99,9 %
    • Chrome – 97,21 %
    • Cuivre – 97,96 %
    • Fer – 98,35 %
    • Plomb – 94 %
    • Manganèse – 99,9 %
    • Mercure – 99,9 %
    • Nickel – 99,9 %
    • Sélénium – – 99,9 %
    • Zinc – 82,6 %
  • Plus de 99,9 % de contaminants organiques volatils (COV) ;
    • Chlorméthane – 99,9 %
    • Chloroforme – 99,9 %
    • Benzène – 99,9 %
    • Bromoforme – 99,9 %
  • Plus de 98 % de désinfectants et de produits inorganiques non-métalliques ;
    • Chloramines – 99,9 %
    • Chlore – 99,9 %
    • Chlorure – 98,2 %
  • Plus de 99,9 % des (pharmaceutiques) médicaments ;
    • Caféine – 99,9 %
    • Bisphénol A – 99,9 %
  • *Élimine les PFAS/PFOS en dessous de la concentration maximale autorisée des effluents (0,02 ug/L) jusqu’à 3.000 litres par paire
  • Mauvaises odeurs et mauvais goûts

Les éléments suivants ne sont pas filtrés ;

  • Sels et Teneur en Minéraux (tels que le Calcium et le Magnésium)
  • Dureté de l’eau (le charbon actif ne modifie pas la dureté de votre eau)
  • Fluorure (F) (Phoenix ne filtre que jusqu’à 75,5%)

Oui, les éléments filtrants Phoenix Gravity ont été testés pour le
Élimination des PFAS/PFOS en dessous de la concentration maximale autorisée dans l’effluent (0,02 ug/L) jusqu’à 3 000 litres par paire.

Regardez cette vidéo pour savoir comment les installer. Assurez-vous de les amorcer d’abord !

Oui, les filtres à charbon Phoenix Gravity s’adaptent également aux chambres en acier inoxydable des concurrents.

L’amorçage des cartouches de charbon est la première étape pour éliminer complètement vos cartouches de tout résidu du processus de fabrication. Les résidus sont tout à fait normaux et sans danger mais peuvent conduire à une eau trouble (laiteuse) si les cartouches ne sont pas correctement amorcées.
Nous vous recommandons d’amorcer vos cartouches de charbon pendant au moins trois minutes. S’ils ne sont pas suffisamment amorcés, les deux à quatre premiers lots d’eau filtrée peuvent contenir des particules blanches troubles qui peuvent être rejetées.

Vérifiez ici les instructions d’amorçage

Nous utilisons du carbone de noix de coco de qualité supérieure pour nos cartouches Smart Carbon. Nous le transformons en un bloc de carbone poreux très dense. Cela nous permet de continuer à éliminer 99,99 % des contaminants pendant au moins 12 mois.

Non. Les cartouches filtrantes au charbon Phoenix sont conçues pour éliminer jusqu’à 99,99 % des contaminants de votre eau potable. Cependant, il est important de noter que les filtres à eau Phoenix Gravity ne sont pas conçus pour réduire la dureté de votre eau. En fait, bon nombre des minéraux et nutriments naturels qui rendent l’eau dure sont essentiels à une bonne santé et nous voulons en conserver le plus possible ! La dureté (et le TDS) n’est donc pas une bonne mesure de la qualité de votre eau.

Non, généralement pas. Cependant, en raison du processus de filtration, la valeur du pH peut légèrement augmenter de 0,5 à 1. Par conséquent, le rendant plus alcalin.

Les filtres Phoenix Gravity Carbon sont fabriqués à partir de coquilles de noix de coco pures, qui constituent une ressource durable et renouvelable. Le charbon des filtres est activé, ce qui signifie qu’il a une grande surface et est très poreux. Cela lui permet de piéger, par adsorption, un large éventail de contaminants, notamment le chlore, les métaux lourds et d’autres impuretés.

Les filtres à charbon Phoenix Gravity éliminent les contaminants jusqu’à 0,5 microns et éliminent également les PFA, les hormones et les résidus pharmaceutiques de l’eau. Les filtres sont conçus pour fournir une eau propre, inodore et au bon goût. Ils ne libèrent aucun produit chimique ou sous-produit nocif dans l’eau et sont très efficaces pour éliminer le chlore et autres composés organiques volatils.

Au début oui, mais le charbon actif perd sa capacité d’élimination du fluor après 200 à 300 litres. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser les filtres POSTreat pour éliminer efficacement le fluorure de votre eau potable.

Non, la valeur TDS ou PPM ne sera pas modifiée par la filtration au charbon. Nos filtres sont conçus pour garantir que les minéraux tels que le magnésium et le calcium restent dans votre eau. TDS/PPM est une mesure du contenu organique et inorganique de l’eau, y compris les minéraux et les nutriments.
L’eau naturelle aura une lecture TDS à partir des minéraux et des nutriments récupérés dans les roches et le sol qu’elle traverse. Il est généralement admis que 300 ppm constituent une bonne teneur en minéraux. Nous ne réduisons volontairement pas notre TDS à zéro, car notre objectif est de préserver les vitamines et les minéraux naturels dont votre corps a besoin.

En savoir plus sur ce sujet ici.

Filtres de POSTreat

Regardez cette vidéo pour savoir comment les installer. Assurez-vous de les amorcer d’abord !

Nos cartouches filtrantes POSTreat sont fabriquées en acier inoxydable 304 et sont conçues pour durer des années – c’est pourquoi nous incluons une garantie de 10 ans sur nos produits. Le média exclusif FluoRid durera 4 000 litres et devra être remplacé environ tous les 4 à 6 mois. Vérifiez ici pour les médias filtrants de remplacement

Non, ces filtres sont uniquement compatibles avec le Phoenix Gravity

Le média filtrant est en aluminium activé.

Regardez cette vidéo ici pour savoir comment procéder.

Robinet

Regardez cette vidéo sur la façon de configurer le robinet

L’eau peut s’échapper de deux points autour de votre robinet ;

  1. Entre le robinet et la chambre inférieure. La solution ici est de serrer l’écrou de l’intérieur.
  2. De l’eau coule de l’embouchure du robinet. La solution est de serrer la vis située dans le levier horizontal.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter ici.

L’eau peut s’échapper de quatre points autour de votre robinet ;

  1. Entre le robinet et la chambre inférieure. La solution ici est de serrer l’écrou de l’intérieur.
  2. De l’eau coule de l’embouchure du robinet. La solution est de serrer la base dans le sens des aiguilles d’une montre. Vérifiez ici et ici. Dans certains cas, cela résout le problème.
  3. De l’eau s’écoule du bas du tube en verre. Veuillez suivre ces instructions pour réinstaller le tube de verre.
  4. De l’eau s’écoule par le trou de pincement situé sur le dessus du tube indicateur. Cela est dû au remplissage excessif de la chambre inférieure. Assurez-vous de ne pas trop remplir votre filtre à eau.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter ici.

Maintenance & Stockage


Nous recommandons de nettoyer les filtres à charbon tous les 2-3 mois. Vous pouvez le faire en suivant les instructions ci-dessous ;

  1. Retirez vos filtres du boîtier
  2. Nettoyez-les sous l’eau tiède tout en les brossant avec un tampon à récurer léger (ou une vieille brosse à dents). Assurez-vous de couvrir toute la surface des deux filtres.
  3. Rincez-les soigneusement
  4. Réamorcez les filtres 3 à 4 fois (1 minute à chaque fois). Cela garantira que tous les pores du filtre seront à nouveau (ré)ouverts.
  5. Réinstallez-les dans le boîtier

Le même intervalle de nettoyage s’applique également au boîtier en acier inoxydable. Vous pouvez le nettoyer avec du savon à vaisselle (non acide) et assurez-vous de rincer complètement les deux chambres et de les laisser sécher ou d’utiliser un chiffon pour sécher.

De plus, lisez-en plus ici concernant la maintenance.

Si vous avez déjà utilisé vos filtres

La méthode de stockage dépendra de la durée pendant laquelle les filtres ne seront pas utilisés :

  • Si la durée de non-utilisation est inférieure à 3 jours, il n’y a rien de particulier à faire.
  • Si les filtres ne seront pas utilisés pendant plus de 3 jours mais moins de 15 jours et que vous souhaitez éviter le processus de réamorçage, retirez-les du système, placez-les dans un sac en plastique scellé puis placez les filtres au réfrigérateur. , en veillant à ce qu’ils ne gèlent pas. Cela permettra aux filtres de rester saturés d’eau et d’empêcher une réamorçage. Si vous constatez que les filtres fonctionnent plus lentement que d’habitude lorsqu’ils sont redémarrés, redémarrez-les jusqu’à ce que de l’eau s’écoule de l’extérieur du mur.
  • Pour un stockage à plus long terme (plus de 15 jours), nous vous recommandons de sécher et de sceller les filtres. L’essentiel est de s’assurer qu’ils sont complètement secs avant de les stocker, pour éviter la croissance bactérienne. Une façon de sécher vos filtres consiste à les laisser sur un rebord de fenêtre pendant un à trois jours et à les laisser sécher à l’air libre. Une fois les filtres secs, placez-les dans un sac en plastique hermétiquement fermé. Les filtres sont extrêmement puissants et peuvent absorber les odeurs et la fumée de l’air. Lorsque vous commencez à les utiliser, passez une légère brosse sur la surface extérieure avec une vieille brosse à dents par exemple. Réamorcez ensuite les filtres avant de les remettre dans le système.

2- Si vous n’avez jamais utilisé vos éléments

Si les éléments ne sont pas ouverts et sont toujours dans leur emballage d’origine, veillez à ne pas les stocker dans un endroit à fortes odeurs, comme une buanderie ou un garage. Les éléments contiennent entre autres du charbon actif qui leur permet d’absorber les odeurs de la pièce dans laquelle ils sont stockés. Par exemple, évitez de les ranger à proximité d’articles très parfumés comme du savon ou de la lessive.

En théorie, la durée de conservation des éléments de purification au charbon est illimitée.

Lors du stockage des chambres en acier inoxydable, il est préférable de les vider soigneusement, car l’eau stagnante peut se charger de bactéries. Nous vous recommandons de laver les chambres avec de l’eau savonneuse avant de les laisser sécher.

Lors du stockage des chambres en acier inoxydable, il est préférable de les vider soigneusement, car l’eau stagnante peut se charger de bactéries. Nous vous recommandons de laver les chambres avec de l’eau savonneuse avant de les laisser sécher.

Dépannage

Ne vous inquiétez pas, une eau trouble peut survenir après l’installation initiale en raison de cartouches filtrantes insuffisamment amorcées. Il s’agit simplement de poussières résiduelles sans danger provenant du processus de fabrication. Cela peut se produire si les cartouches ne sont pas correctement amorcées – et nous vous recommandons d’amorcer davantage les cartouches pour garantir une eau cristalline. Cela peut prendre environ deux à quatre lots d’eau filtrée pour devenir limpide.

Le robinet se trouve toujours dans la boîte avec les filtres à charbon. Veuillez vérifier ici.

Cela signifie que vous avez trop rempli le filtre à eau et qu’il n’y a plus de capacité dans la chambre inférieure pour accueillir l’eau. Assurez-vous de toujours tenir compte du niveau d’eau dans la chambre inférieure.

Si vous rencontrez le scénario ci-dessus avec votre système, cela est presque certainement dû à un problème appelé « sas ». Le sas est provoqué lorsque les chambres supérieure et inférieure s’emboîtent si bien que la pression de l’air à l’intérieur de la chambre inférieure reste inférieure à la pression de l’air à l’extérieur, créant essentiellement un effet de vide. Sans une pression d’air adéquate pour « pousser » l’eau au même rythme que l’air est « aspiré », l’eau reste coincée. La solution consiste simplement à créer un petit espace suffisant pour que l’air puisse circuler entre les chambres supérieure et inférieure.

Pour rétablir un flux d’air adéquat vers la chambre inférieure de votre filtre à eau, essayez l’une des astuces suivantes :

  • Faites pivoter vos chambres supérieure et inférieure pour trouver un point de repos adéquat où l’air peut circuler. Une fois que vous avez trouvé le bon positionnement, faites une petite marque avec un marqueur permanent pour aligner les chambres supérieure et inférieure en avançant.
  • Utilisez le clip Air Lock trouvé dans l’emballage des filtres à charbon et placez-le sur le bord de la chambre inférieure. Cela permet à l’air d’entrer et rétablit l’écoulement de l’eau.

Paiement, livraison, garantie et retours

Nous acceptons;

  • Google/Apple Pay
  • Virement bancaire direct
  • Carte de crédit / débit
  • Pay Pal
  • Klarna (en France)

Nous expédions via DPD. Normalement, l’expédition prend 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez tous les détails d’expédition (y compris le suivi) par e-mail.

Les produits Phoenix sont couverts par une garantie délivrée par le fabricant, qui est spécifiée comme suit;

-Boîtier en acier inoxydable; 10 ans (à partir de la date d’achat, contre les fissures, les trous
et autres défauts de fabrication);

-Éléments filtrants au charbon et POSTreat; 2 ans (garantie au prorata calculée en six
mois à partir de la date d’achat).

La garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, les accidents ou l’utilisation abusive/non intentionnelle du système et/ou des pièces.

Vous pouvez retourner tout achat dans un délai de 14 jours sans justification, conformément aux directives de l’UE. Les unités de filtre à eau Phoenix Gravity ont une période de retour de 100 jours.

Si vous souhaitez effectuer un retour veuillez remplir ce formulaire et nous vous contacterons dans les 48 heures.

Si vous souhaitez effectuer un retour veuillez remplir ce formulaire et nous vous contacterons dans les 48 heures.

Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre produit. Votre facture servira de preuve de garantie.

Période d’essai de 100 jours (applicable au filtre à eau Phoenix uniquement) ;

  1. Achetez et utilisez le filtre à eau Phoenix Gravity.
  2. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, remplissez le formulaire de retour et renvoyez-nous le produit dans les 100 jours suivant la date d’achat.
  3. Retournez avec l’emballage d’origine et toutes les pièces. Le boîtier en acier ne doit pas être bosselé. Les cartouches ne doivent pas être fissurées ou cassées.
  4. Une fois retourné intact, vous recevrez un remboursement complet.

Dans le formulaire de retour, vous pouvez indiquer si vous souhaitez une étiquette de retour prépayée ou une date de retrait convenue à l’avance via DPD. Nous prenons en charge les frais de retour.