FAQ

Heb je een belangrijke vraag? We zijn er klaar voor! Bekijk hier onze FAQ!

Het juiste model kiezen

Volg deze richtlijnen;

  • 1 liter – Ideaal voor 1 persoon.
  • 6 liter – Ideaal voor 1 tot 3 personen
  • 8 liter – Ideaal voor 2 tot 4 personen
  • 12 liter – Ideaal voor 4 tot 6 personen

Configuratie en gebruik

De installatie is heel eenvoudig en vereist geen gereedschap! Na aankoop ontvang je een digitale handleiding in het Frans, Duits en het Nederlands. Kijk ook eens naar deze animatie.

We raden aan om je koolstofpatronen elke 12 maanden te vervangen, afhankelijk van je situatie. We raden aan om koolstoffilters nooit langer te gebruiken dan twee jaar. De levensduur van een paar Phoenix Gravity Carbon-patronen is 20.000 liter voor veelvoorkomende verontreinigingen zoals chloor.

De levensduur van filters is echter afhankelijk van een aantal factoren:

  1. Dagelijkse filtratiehoeveelheid
  2. Ongefilterde waterkwaliteit
  3. Specifieke filtratievereisten

Zeker! Onze systemen zijn ontworpen om eenvoudig te monteren en alles wat je nodig hebt wordt meegeleverd. Je kunt het gemakkelijk zelf doen – geen specialistisch gereedschap, loodgieterswerk of elektricien nodig. Zelfs als je twee linker handen hebt is het mogelijk 🙂 We leveren volledige downloadbare instructies (Frans, Duits en het Nederlands) bij elke unit en staan altijd klaar om te helpen.

We raden aan om de filters elke 12 maanden te vervangen en nooit een koolstoffilter te gebruiken dat langer dan 24 maanden in gebruik is.

Zijn er nog andere aanwijzingen dat je filter aan vervanging toe is?

  • Je water heeft een geur. Bijvoorbeeld chloor, omdat filters volledig verzadigd kunnen raken filteren deze bijvoorbeeld niet langer het Chloor.
  • Uw filtratiesnelheid is erg laag, zelfs na het reinigen van de filters

Lees hier waarom het belangrijk is om je filters te vervangen.

Ja, we raden aan dat wanneer je de bovenste tank vult, de filters volledig onder te dompelen. Dit zorgt ervoor dat je het volledige oppervlak van het filter gebruikt.

Ja, we raden aan om de filters volledig onder te dompelen. Hierdoor kun je het hele oppervlak van het filter gebruiken. Zorg ervoor dat er genoeg capaciteit in de onderste kamer is voor het water.

We raden aan om het binnen 3-4 dagen te gebruiken. Als het langer duurt, gooi het dan weg en filter een nieuwe batch.

Koolstoffilters

Hij filtert de volgende elementen:

  • Meer dan 99,99% van ziekteverwekkende bacteriën (E.coli, Salmonella, Cholera en Terrigena)
  • Meer dan 99,99% van de cysten
  • Gemiddeld 98,14% van zware metalen ;
    • Aluminium – 99,9%
    • Antomie – 99.9%
    • Arsenicum – 99,9%
    • Beryllium – 99,9%
    • Bismut – 99,43%
    • Boor – 99,9%
    • Barium – 99,9%
    • Cadmium – 99,9%
    • Chroom – 97,21%
    • Koper – 97,96%
    • IJzer – 98,35%
    • Lood – 94%
    • Mangaan – 99,9%
    • Kwik – 99,9%
    • Nikkel – 99,9%
    • Selenium – – 99,9
    • Zink – 82,6%
  • Meer dan 99,9% vluchtige organische verontreinigingen (VOC’s) ;
    • Chloormethaan – 99,9%
    • Chloroform – 99,9%
    • Benzeen – 99,9%
    • Broomform – 99,9%
  • Meer dan 98% ontsmettingsmiddelen en niet-metalen anorganische producten;
    • Chlooraminen – 99,9%
    • Chloor – 99,9%
    • Chloride – 98,2%
  • Meer dan 99,9% van de (farmaceutische) geneesmiddelen ;
    • Cafeïne – 99,9%
    • Bisfenol A – 99,9%
  • *Beperkt PFAS/PFOS tot onder de maximaal toegestane effluentconcentratie (0,02 ug/L) tot 3.000 liter per paar.
  • Filtert slechte geuren en smaken

De volgende items worden niet gefilterd;

  • Zout- en mineraalgehalte (zoals calcium en magnesium)
  • Waterhardheid (actieve koolstof verandert de hardheid van je water niet of nauwelijks)
  • Fluoride (F) (Phoenix filtert alleen tot 75,5%)

Ja, Phoenix Gravity filterelementen zijn getest voor de
Verwijdering van PFAS/PFOS onder de maximaal toegestane concentratie in water (0,02 ug/L) tot 3.000 liter per paar.

Bekijk deze video om te zien hoe je ze installeert. Zorg ervoor dat je ze eerst primed !

Ja, de Phoenix Gravity koolstoffilters kunnen ook worden geplaatst in de roestvrijstalen behuizing van concurrenten.

Het primen van de koolstofpatronen is de eerste stap in het volledig verwijderen van alle resten van het fabricageproces. Residu is volkomen normaal en onschadelijk, maar kan leiden tot troebel (melkachtig) water als de cartridges niet correct zijn geactiveerd.
We raden aan om je de filters minstens drie minuten te primen. Als het filter niet voldoende geprimed is, kunnen de eerste twee tot vier batches gefilterd water troebel zijn. Gooi deze dan ook weg en prime en filters nog even wat extra.

Bekijkhoe je de filters activeerd hier

We gebruiken hoogwaardige kokoskool voor onze Smart Carbon-patronen. We veranderen het in een zeer dicht blok van poreuze koolstof met een zeer hoog adsorptieoppervlak. Dit betekent dat we 99,99% van de verontreinigingen minstens 12 maanden kunnen blijven elimineren.

Nee. Phoenix koolstoffilterpatronen zijn ontworpen om tot 99,99% van de verontreinigingen uit je drinkwater te verwijderen. Het is echter belangrijk om te weten dat Phoenix Gravity waterfilters niet ontworpen zijn om de hardheid van je water te verminderen. In feite zijn veel van de natuurlijke mineralen en voedingsstoffen die water hard maken essentieel voor een goede gezondheid, en we willen er zoveel mogelijk van behouden! Hardheid (en TDS) is daarom geen goede maatstaf voor de kwaliteit van je water.

Nee, meestal niet. Door het filtratieproces kan de pH-waarde echter licht toenemen met 0,5 tot 1. Hierdoor wordt het meer alkalisch.

Phoenix Zwaartekracht Koolstoffilters zijn gemaakt van pure kokosnootschalen, een duurzame en hernieuwbare bron. De koolstof in de filters is geactiveerd, wat betekent dat het een groot adsorptieoppervlak heeft en zeer poreus is. Hierdoor kan het door adsorptie een groot aantal verontreinigingen opvangen, waaronder chloor, zware metalen en andere onzuiverheden.

De Phoenix-koolstoffilters verwijderen verontreinigingen tot 0,5 micron en verwijderen ook PFA’s, hormonen en farmaceutische residuen uit water. De filters zijn ontworpen om schoon, geurloos water te leveren dat heerlijk smaakt. Ze geven geen schadelijke chemicaliën of bijproducten af aan het water en zijn zeer effectief in het verwijderen van chloor en andere vluchtige organische verbindingen.

In eerste instantie wel, maar na 200 tot 300 liter verliest actieve koolstof zijn vermogen om fluoride te verwijderen. Daarom raden we je aan POSTreat filters te gebruiken om fluoride effectief uit je drinkwater te verwijderen.

Nee, de TDS- of PPM-waarde verandert niet door koolstoffiltratie. Onze filters zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat mineralen zoals magnesium en calcium in je water blijven. TDS/PPM is een maat voor het organische en anorganische gehalte van water, inclusief mineralen en voedingsstoffen.
Natuurlijk water heeft een TDS-waarde dat door de mineralen en voedingsstoffen uit de rotsen en grond beinvloed word. Algemeen wordt aangenomen dat 300 ppm een goed mineralengehalte is. We reduceren de TDS bewust niet tot nul, omdat ons doel is om de natuurlijke vitaminen en mineralen te behouden die je lichaam nodig heeft.

Lees hier meer.

POSTreat filters

Bekijk deze video om te zien hoe je ze installeert. Zorg ervoor dat je ze eerst primed !

Onze POSTreat filterpatronen zijn gemaakt van 304 roestvrij staal en zijn ontworpen om jarenlang mee te gaan. Daarom geven we 10 jaar garantie op onze producten. Het exclusieve FluoRid-filter media gaat tot 4.000 liter mee en moet ongeveer elke 4 tot 6 maanden worden vervangen. Kijk hier voor vervangende filtermedia

Nee, deze filters zijn alleen compatibel met Phoenix Gravity

Het filtermedium is geactiveerd aluminium.

Bekijk deze video om te zien hoe je dit doet.

Kraan

Bekijk deze video over het configureren van de kraan

Water kan op twee punten rond je kraan ontsnappen;

  1. Tussen de kraan en de onderste kamer. De oplossing is om de moer van binnenuit vaster te draaien.
  2. Er stroomt water uit de mond van de kraan. De oplossing is om de schroef in de horizontale hendel vaster te draaien.

Als dit het probleem niet oplost, neem dan hier contact met ons op.

Er kan water ontsnappen uit vier punten rond je indicatorkraan;

  1. Tussen de kraan en de onderste kamer. De oplossing is om de moer van binnenuit vaster te draaien.
  2. Er stroomt water uit de mond van de kraan. De oplossing is om de basis rechtsom vast te draaien. Kijk hier en hier. In sommige gevallen lost dit het probleem op.
  3. Er druppelt water uit de onderkant van de glazen buis. Volg deze instructies om de glazen buis opnieuw te positioneren. Wanneer je de schroefdop hebt los gedraaid haal dan de glazenbuis eruit en doe deze er opnieuw in.
  4. Er druppelt water uit het gaatje bovenaan de richtingaanwijzerbuis (op het schroefdopje). Dit komt door overvulling van de onderste kamer. Zorg ervoor dat je je waterfilter niet te vol doet.

Als dit het probleem niet oplost, neem dan hier contact met ons op.

Onderhoud en Opslag


We raden aan om de koolstoffilters om de 2-3 maanden te reinigen. Je kunt dit doen door de onderstaande instructies te volgen;

  1. Verwijder uw filters uit de behuizing
  2. Maak ze schoon onder lauw water terwijl je ze borstelt met een licht schuursponsje (of een oude tandenborstel). Zorg ervoor dat je het hele oppervlak van beide filters schoonmaakt.
  3. Grondig afspoelen
  4. Prime de filters 3 of 4 keer (telkens 1 minuut). Dit zorgt ervoor dat alle poriën in het filter (weer) worden geopend.
  5. Plaats ze terug in de behuizing

Hetzelfde reinigingsinterval geldt ook voor de roestvrijstalen behuizing. Je kunt het schoonmaken met (niet-zuurhoudende) afwasmiddel en zorg ervoor dat je beide kamers goed spoelt en laat drogen of gebruik een doek om te drogen.

Lees hier meer over onderhoud.

Als u uw filters al hebt gebruikt

De opslagmethode hangt af van hoe lang de filters niet gebruikt zullen worden:

  • Als de periode van niet-gebruik minder dan 3 dagen is, hoeft u niets speciaals te doen.
  • Als de filters langer dan 3 dagen maar korter dan 15 dagen niet worden gebruikt en u het opnieuw primen wilt vermijden, verwijder ze dan uit het systeem, doe ze in een afsluitbare plastic zak en plaats de filters vervolgens in de koelkast. Zorg ervoor dat ze niet bevriezen. Dit zorgt ervoor dat de filters verzadigd blijven met water en voorkomt opnieuw primen. Als je merkt dat de filters langzamer filteren dan normaal (wanneer je ze opnieuw gebruikt), prime ze dan opnieuw op totdat er water uit het oppervlak stroomt.
  • Voor langere opslag (meer dan 15 dagen) raden we aan de filters te drogen en af te sluiten. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat ze volledig droog zijn voordat je ze opbergt, om bacteriegroei te voorkomen. Een manier om je filters te drogen is om ze één tot drie dagen op een vensterbank te laten liggen en ze op deze manier te laten drogen. Zodra de filters droog zijn, doe je ze in een afgesloten plastic zak. De filters zijn extreem krachtig en kunnen geuren en geurtjes uit de lucht absorberen. Wanneer je ze gaat gebruiken, borstel je de buitenkant lichtjes met bijvoorbeeld een oude tandenborstel. Prime de filters opnieuw voordat je ze terugplaatst in het systeem.

2- Als je je elementen nog nooit hebt gebruikt

Als de filters ongeopend zijn en nog in de originele verpakking zitten, zorg er dan voor dat je ze niet bewaart op een plek met sterke geuren, zoals een wasruimte of garage. De elementen bevatten onder andere actieve kool, waardoor ze geuren absorberen uit de ruimte waarin ze worden bewaard. Bewaar ze bijvoorbeeld niet in de buurt van sterk geurende artikelen zoals zeep of waspoeder.

In theorie is de houdbaarheid van koolstofzuiveringselementen onbeperkt.

Bij het opbergen van roestvrijstalen kamers is het raadzaam om ze voorzichtig te legen, omdat stilstaand water de bacteriëngroei kan bevorderen. We raden je aan om de kamers te wassen met zeepwater voordat je ze laat drogen.

Bij het opbergen van roestvrijstalen kamers is het raadzaam om ze voorzichtig te legen, omdat stilstaand water de bacteriëngroei kan bevorderen. We raden je aan om de kamers te wassen met zeepwater voordat je ze laat drogen.

Troubleshoot

Maak je geen zorgen, troebel water kan voorkomen na de eerste installatie door onvoldoende geactiveerde (priming) filterpatronen. Dit betreft onschadelijke reststoffen van het productieproces. Dit kan gebeuren als de patronen niet goed zijn geactiveerd (geprimed)- en we raden je aan om de patronen grondiger te primen om kristalhelder water te garanderen. Het kan zijn dat de eerste twee tot vier batches gefilterd water troebel zijn. Gooi deze dan ook weg.

De kraan zit altijd in de doos met de koolstoffilters. Kijk hier.

Dit betekent dat je het waterfilter te vol hebt gedaan en dat er geen capaciteit meer is in de onderste kamer om het water te huisvesten. Houd het waterniveau in de onderste kamer altijd in de gaten.

Als je het bovenstaande scenario tegenkomt met je systeem, is het bijna zeker te wijten aan een probleem dat een “Air Lock” wordt genoemd. Het Air Lock ontstaat wanneer de bovenste en onderste kamer zo in elkaar passen dat de luchtdruk in de onderste kamer lager blijft dan de luchtdruk buiten, waardoor er in wezen een vacuümeffect ontstaat. Zonder voldoende luchtdruk om het water te “duwen” met dezelfde snelheid als waarmee de lucht wordt “aangezogen”, zal het water vast komen te zitten. De oplossing is simpelweg om een kleine opening te maken zodat de lucht tussen de bovenste en onderste kamers kan circuleren.

Probeer een van de volgende tips om de luchtstroom naar de onderste kamer van je waterfilter te herstellen:

  • Draai je bovenste en onderste kamers om een geschikt rustpunt te vinden waar de lucht kan circuleren. Als je de juiste positie hebt gevonden, maak dan een kleine markering met een permanente marker om de bovenste en onderste kamers uit te lijnen.
  • Gebruik de Air Lock-clip in de verpakking van het koolstoffilter en plaats deze op de rand van de onderste kamer. Hierdoor komt er lucht binnen en wordt de watertoevoer hersteld.

Betaling, levering, garantie en retourzendingen

We accepteren;

  • Google/Apple betalen
  • Directe bankoverschrijving
  • Creditcard/debetkaart
  • PayPal
  • Klarna (in Frankrijk)

We verzenden via DPD. Verzending duurt normaal gesproken 3 tot 5 werkdagen. Je ontvangt alle verzendgegevens (inclusief tracking) per e-mail.

Phoenix producten worden gedekt door een fabrieksgarantie die als volgt wordt gespecificeerd;

-Roestvrijstalen behuizing; 10 jaar (vanaf aankoopdatum) tegen scheuren, krassen, gaten, enz.
en andere fabricagefouten);

Koolstoffilters en POSTreat filterelementen; 2 jaar (pro rata garantie berekend over zes jaar).
(vanaf de aankoopdatum).

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door nalatigheid, ongelukken of onjuist/onopzettelijk gebruik van het systeem en/of onderdelen.

Je kunt elke aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren, in overeenstemming met EU-richtlijnen. Phoenix Gravity waterfilterunits hebben een terugverdientijd van 100 dagen.

Als je een retourzending wilt doen, vul dan dit formulier in en we nemen binnen 48 uur contact met je op.

Als je een retourzending wilt doen, vul dan dit formulier in en we nemen binnen 48 uur contact met je op.

Je hoeft je product niet te registreren. Uw factuur dient als garantiebewijs.

Proefperiode van 100 dagen (alleen van toepassing op Phoenix Gravity-waterfilter) ;

  1. Koop en gebruik de Phoenix Gravity waterfilter.
  2. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, vul dan het retourformulier in en stuur het product binnen 100 dagen na aankoopdatum naar ons terug.
  3. Retourneer met de originele verpakking en alle onderdelen. De stalen behuizing mag geen deuken bevatten. De cartridges mogen niet gebarsten of gebroken zijn.
  4. Als je het product onbeschadigd terugstuurt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Op het retourformulier kun je aangeven of je een vooraf betaald retourlabel of een vooraf afgesproken afhaaldatum via DPD wilt. Wij betalen de kosten van je retourzending.