Ons restitutie- en omruilbeleid

Ons terugbetalings- en omruilbeleid duurt 14 dagen (na levering). Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden (behalve voor Phoenix Gravity waterfiltersystemen, zie garantiegedeelte).

Om in aanmerking te komen voor een retourzending en/of terugbetaling moeten je waterfilter en/of accessoires ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking verkeren.

Neem contact met ons op via het contactformulier om je retourzending af te ronden. Zo kunnen we bevestigen dat je aankoop in aanmerking komt voor retourzending en krijg je van ons een vooraf betaald verzendlabel (DPD). Met dit label kun je het product gratis versturen vanuit je plaatselijke postkantoor.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden gedaan:

  • Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

Er zijn bepaalde situaties waarin geen restitutie wordt verleend:

  • Elk artikel dat langer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd (zonder uitzondering).

Voor meer informatie over je rechten als consument verwijzen we je naar het netwerk van Europese consumentencentra.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je restitutie al dan niet is goedgekeurd.

Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen vijf werkdagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. De terugbetaling wordt altijd overgemaakt naar de rekening waarmee de eerste betaling is gedaan.

Neem contact op met je creditcardmaatschappij als je deze betaalmethode hebt gebruikt, want het kan even duren voordat je restitutie officieel is verwerkt.

Neem dan contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt verwerkt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@filtreeau.eu.

Omruilingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn (als gevolg van verzending of het fabricageproces). Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op service@filtreeau.eu en we zullen je helpen je probleem op te lossen.

Een product retourneren

Neem contact met ons op via het contactformulier om uw product te retourneren. We geven je een vooraf betaald verzendlabel (als je bestelling niet kan worden geretourneerd) en andere informatie die nodig is om je verzoek op te lossen.

Heb je hulp nodig?

Neem contact met ons op via service@filtreeau.eu voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.