Notre politique de remboursement, d’échange et de remboursement

Notre politique de remboursement et d’échange dure 14 jours (après livraison). Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange (sauf pour les systèmes de filtre à eau Phoenix Gravity, voir la section garantie)

Pour être éligible à un retour et/ou un remboursement, votre filtre à eau et/ou accessoires doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Pour finaliser votre retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact. De cette façon, nous pouvons confirmer que votre achat est éligible au retour et nous vous fournirons ensuite une étiquette d’expédition prépayée (DPD). Avec cette étiquette, vous pouvez expédier le produit gratuitement depuis votre bureau de poste local.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Il existe certaines situations où aucun remboursement n’est accordé :

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison (sans exception).

Pour plus d’informations concernant vos droits de consommateur, nous vous renvoyons au réseau des centres Européens des consommateurs.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les cinq jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Le remboursement est toujours reversé sur le compte qui a servi à effectuer le paiement initial.

Contactez votre compagnie de carte de crédit si vous avez utilisé ce mode de paiement, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement traité.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit traité.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@filtreeau.eu

Des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés (en raison de l’expédition ou du processus de fabrication). Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@filtreeau.eu et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Retourner un produit

Pour retourner votre produit, merci de nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée (si votre commande ne peut pas être retournée) et d’autres informations nécessaires pour résoudre votre demande.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à service@filtreeau.eu pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.